Hurra, vi har et problem! – Eller designtenkning om du vil.

Designtenkning – hva er det, egentlig?

Kort sagt: Designtenkning er en tilnærming til komplekse problemer som alltid fokuserer på produktets eller tjenestens målgrupper (f.eks. brukeren av produktet) og behovene deres. En tverrfaglig gruppe samarbeider mot dette målet i et miljø som fremmer kreativitet. De kommer de frem til de riktige spørsmålene i fellesskap, og spørsmålene kan i sin tur brukes for å finne løsninger som overbeviser brukeren. Med dette utgangspunktet går teamet frem i denne rekkefølgen: Forstå problemet og observere situasjonen, utvikle og finpusse ideer om emnet, implementere ideene, lære mer underveis i prosessen og designe ideene på en brukervennlig måte som er tilpasset målgruppens personlige behov.

Hurra! Vi har et problem!

Hm, det høres ut som noen leter etter et problem ved alle løsninger. Faktisk handler det om å finne det rette problemet først. Da klarer du nemlig å stille de riktige spørsmålene, slik at du kan finne løsningene på det virkelige problemet. Vil du komme til bunns i ting (noe som naturligvis er lettere i team enn alene), kommer du dessverre til å gjøre feil og komme på villspor. Men under denne prosessen oppdager du hvor løsningen absolutt ikke er. Du finner også veien til problemets kjerne, og oppdager hvilke elementer problemet faktisk består av. Dermed kan en fordomsfri designtenker og resten av teamet finne helt andre løsninger.

Den magiske trekanten: team – rom – prosess

Den magiske trekanten består av tre komponenter som alle må fungere. Teamet må bestå av fordomsfrie personer fra ulike fagfelt. Rommet må være inspirerende. Flippovertavler, kladdeblokker, Post-it-lapper og annet materiale skal alltid være tilgjengelig. Her skal du stå fritt til å kunne skrive ned ideer og prøve dem ut straks. Ståpult, bord, stol, sofa og puter? Det viktigste er at alle føler seg vel – ikke at dere sitter pent og pyntelig rundt et møtebord. Rommet må ha plass til ideer.

Regel nr. 1: Det fins ingen faste regler.

Tenk på designtenkning-prosessene som en verktøykasse. Hva er i den? Hvilket verktøy skal vi prøve? Skal vi kombinere ulike verktøy? La oss prøve!

Show complete infographic

Keep the Change –  selve popstjernen innen designtenkning

Et godt eksempel på hvordan smarte, innovative løsninger kan finnes med designtenkning, er «Keep the Change»-kampanjen fra Bank of America. Ansatte ved Bank of America og innovasjonsselskapet IDEO brukte to måneder på å undersøke dagliglivet, ønskene og behovene til babyboom-mødre i Atlanta, Baltimore og San Francisco.
De besøkte familiene hjemme, tittet over skulderen mens de satte opp husholdningsbudsjettet, handlet og betalte på restauranter. De utførte mange spontane intervjuer på gaten og på kjøpesentre, og fikk innsikt i reelle hverdagssituasjoner hvor bruk av penger var involvert.

Er småpenger nøkkelen til suksess?

Det ble klart at mange rundet opp oppføringene i husholdningsbudsjettet slik at de ble positivt overrasket over at de hadde mer å rutte med på slutten av måneden. Noen av kvinnene rundt opp summen når de betalte med kort i butikker også fordi det var mer praktisk. Et annet funn var at mange mødre syntes det var vanskelig å spare. Årsakene til dette varierte. Medlemmene i teamet satte seg inn i situasjonen deres, og så at et produkt fra banken kunne hjelpe dem med to målsetninger: For det første burde avrundede beløp vises slik at det ble lettere å få oversikt når man sjekket økonomien. For det andre burde oppsparte beløp være større enn forventet. Ideen til et nytt, passende produkt ble utviklet sammen med produktsjefer, økonomieksperter, programvareutviklere og bedriftsledere.

20 idédugnader – én idé slapp gjennom nåløyet

Etter at over 80 konsepter ble utviklet på 20 idédugnader, var det bare én idé som fikk gjennomslag. Ved alle kortbetalinger skulle beløpet avrundes oppover, og differansen skulle overføres til en sparekonto. 1600 kvinnelige kunder testet produktet, som ble en braksuksess. Ideen ble finpusset til den var klar for markedet. Navnet «Keep the Change» ble utviklet i en fokusgruppe.

Den røde sofaen

En fokusgruppe ga PR-avdelingen denne ideen: «La folk lete etter småpenger i sofaen og beholde det de finner!» En dag ble en 20 m lang rød fløyelssofa med mye småpenger mellom putene satt opp i Grand Central Terminal på Manhattan. Det fikk naturligvis mye oppmerksomhet og PR-hype. Gigantiske, røde sofaer ble også satt opp i kjøpesentre i andre store amerikanske byer. Hver eneste kampanje ble en stor mediebegivenhet.

Beviset for hvor imponerte kundene ble av produktet, er soleklart: 99 % av alle som åpnet en Keep the Change-konto, har den fortsatt. Tilbudet er fortsatt en suksess den dag i dag.