WhatsApp Business: Háblale a tus clientes como si fueran amigos

WhatsApp Business llega a la gente donde siempre están: en su teléfono móvil. WhatsApp Business puede incluso llegar a sustituir al correo electrónico. Mil trescientos millones de personas de todo el mundo usan ya WhatsApp.


Aunque ahora mismo esté sólo disponible para Android, están ya desarrollando una versión para iOS. WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se ha desarrollado específicamente para propietarios de PYMEs. La aplicación simplifica la comunicación con los clientes, porque incorpora herramientas que hacen más fácil automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.

El márketing en tiempo real se ha hecho más fácil

Muchas de las herramientas que ofrece hoy en día WhatsApp Business se han estado utilizando desde hace tiempo en el email marketing. Por eso es una aplicación especialmente adecuada para pequeñas empresas, porque sólo se da soporte a una única cuenta y número de teléfono. Su uso y descarga son gratuitos.

La comunicación de las PYMEs está cambiando: WhatsApp Business es el nuevo correo electrónico. #jobwizards http://bit.ly/2R7vQe8

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Esto convierte a WhatsApp Business en un canal adicional de comunicación entre las empresas y sus clientes y una prometedora opción para acompañar al teléfono, el correo electrónico y Facebook. WhatsApp Web puede ser interesante para aquellos que no se sienten cómodos escribiendo en un teléfono móvil, porque permite escribir mensajes de la forma habitual, utilizando el teclado.

La forma más rápida de presentar la empresa

A diferencia de lo que ocurre con los perfiles personales de WhatsApp, un negocio puede crear una extensa presentación en la cuenta de Business. El perfil de empresa incluye dirección postal, sitio web, dirección de correo electrónico y una descripción breve de la empresa. Las empresas que abren un perfil Business deben ser verificadas. Los usuarios de WhatsApp pueden saber, mediante un símbolo de color verde que aparece junto al nombre de la empresa, que están comunicándose con una cuenta de negocios.

infograph of the development of WhatsApp users

El crecimiento acelerado del número de usuarios hace de WhatsApp el más importante canal de comunicación del mundo

De completamente sencillo a sencillamente buenos contenidos

Las funciones más sencillas de WhatsApp Business hacen posible inspirar a los clientes y colaboradores con una variedad de contenidos interesantes. Hay cuatro empresas que muestran de forma innovadora cómo las PYMEs pueden empezar a utilizar la herramienta:

  • La aerolínea holandesa KLM envía datos relevantes a sus pasajeros vía WhatsApp Business. Lo más importante es que la confirmación de la reserva, la notificación para la facturación, la tarjeta de embarque y el estado del vuelo están disponibles en una única conversación, por lo que siempre están a mano.
  • BookMyShow es una empresa india que vende entradas online. Sus clientes reciben un código QR vía WhatsApp Business, que es lo único que tienen que presentar al llegar al cine. Esto ha creado un nuevo canal de comunicación: Los clientes están en contacto con la empresa vía WhatsApp, y además la empresa ha desplazado una parte de su atención a los usuarios a este canal.
  • OYO es una plataforma de reservas que abarca más de 8.000 hoteles. A los clientes que han hecho una reserva se les ofrece la posibilidad mantener la comunicación vía WhatsApp para que sea lo más sencilla y cómoda posible.
  • El fabricante de mayonesa Hellmann’s ha incrementado significativamente su base de clientes utilizando para ello WhatsApp Business. Los prospectos pueden enviarles via whatsapp, su número de teléfono, junto con una foto del contenido de sus frigoríficos, a partir de ese momento, un chef se pone inmediatamente en contacto con ellos y ambos, conectados a través de WhatsApp, cocinan juntos.

Las útiles funciones de WhatsApp Business

  • Las respuestas a las preguntas más demandadas se pueden almacenar como plantillas a las que se puede acceder en cualquier momento de forma rápida.
  • Con WhatsApp Businness, los saludos y mensajes de ausente de oficina, al igual que en el correo electrónico, ahora también están disponibles en dispositivos móviles.
  • Los clientes tienen la tranquilidad de estar en contacto con una empresa real, porque el perfil de WhatsApp está verificado como cuenta de negocios. Esto permite a los usuarios saber que no están en contacto con una cuenta falsa.
  • WhatsApp Business puede utilizarse con un teléfono fijo.
  • La aplicación muestra cuántos mensajes se han enviado y han sido leídos, facilitando la recogida de estadísticas.

 

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