Crecimiento en los sistemas CRM y ERP en la nube

Hay dos sistemas que siempre aparecen como fundamentales para el crecimiento de cualquier negocio. Sólo tres letras, pero cargadas de significado: CRM y ERP. Los sistemas CRM se enfocan en todo lo que tenga que ver con los clientes, el servicio y la cadena de suministros, desde las ofertas hasta la entrega. El ERP consigue que el empleo de los recursos internos y los procesos de negocio sean más eficientes.

¿Qué es lo que debe hacer primero un emprendedor? ¿Qué es más importante el CRM o el ERP? ¿Cuál de ellos es más sostenible? ¿Se necesitan los dos? La respuesta es: Sí. La explicación nos va a llevar un rato, pero aquí está.

ERP fácil

Esta abreviatura se refiere a software que integra y controla los grandes procesos de tu negocio. El software ERP utilizan una base de datos global para mejorar la monitorización y planificación de los recursos. Un sistema ERP hace que los procesos internos sean más eficientes y transparentes, que se ahorre tiempo, materiales y dinero.

La planificación empresarial de recursos suena a grandes empresas. Las siglas ERP le hacen parecer más asequible y dinámico, pero en realidad se trata de alto complejo, puesto que los sistemas ERP se utilizan en toda la empresa, en cada departamento y en todos los niveles de la organización.

¿Dónde se utiliza el ERP?

Desde la gestión de las mercancías hasta recursos humanos, finanzas o gestión de calidad. ERP es un mapa de los procesos de tu negocio, y se adapta las especificidades de cualquier sector.

¿ERP de talla única?

Algunos proveedores de soluciones ERP prometen ser la solución para cualquier problema, pero con frecuencia hay características importantes que están ausentes, incluso en los productos de última generación. El CRM se integra con diferentes grados de éxito, dependiendo del proveedor pero es importante poder ir incorporando los datos que producen continuamente los sistemas de CRM.

CRM fácil

Actualmente existe software de CRM muy especializado. Un sistema de CRM almacena los datos de relación con cada cliente en una base de datos a la que puede acceder cualquier miembro del personal que tenga contacto con ese cliente. El CRM organiza, automatiza y sincroniza los procesos necesarios para cuidar la relación con el cliente, e incluye desde el comercio electrónico, el punto de venta, el correo electrónico, teléfono, devoluciones, gestión de pedidos y automatización de marketing.

Las áreas que se benefician del CRM

Los principales beneficiados de un CRM son claramente marketing y ventas. También la atención al cliente, asistencia técnica, los call-centers, contabilidad y gestión de producto. Esta herramienta vigila la orientación hacia el cliente de toda la empresa.

El software CRM es ventajoso para:

• Ventas
• Atención al cliente
• Marketing
• Contabilidad
• Gestión de producto

Principales diferencias entre el software CRM y ERP

Un sistema CRM gestiona los contactos con los clientes como una oficina real de un negocio. El ERP forma parte del backoffice, pero gestiona datos que vienen del exterior, de los clientes. El ERP sólo utiliza datos procedentes de los procesos internos. En la actualidad los nuevos software ERP integran soluciones CRM y de otras áreas, como la gestión de documentos.

Para las PYMEs, la nube es el punto de encuentro del CRM y el ERP

En el pasado las empresas han preferido soluciones CRM y ERP en sus propias instalaciones. Prefieren comprar un software que mantenga todo en casa, incluidos los datos. Ahora todo eso está cambiando porque estas soluciones implican una mayor dependencia y costes altos en el día a día.

¿Por qué resultan caros? Necesitas tus propios servidores, tu propio departamento de IT, tus programas y bases de datos. Inmoviliza capital y recursos, te hace lento y resulta incierto. La alternativa son las soluciones en la nube. La computación en la nube resulta especialmente interesante para las PYMEs.

¿Cuáles son las ventajas del CRM y ERP en la nube?

1. Escalabilidad: Estas soluciones crecen fácilmente con las necesidades, y por tanto son de gran ayuda si se requiere crecer rápidamente.
2. Disponibilidad: La mayoría de los proveedores ofrecen una garantía de un 99,999% de disponibilidad del servicio, que puede ser accedido por cualquier usuario, esté donde esté, utilizando una aplicación.
3. Sencillez: SaaS es la forma más sencilla de utilizar software siempre actualizado.
4. Economía: Sólo pagas por lo que utilizas. El coste sube con las funciones del servicio a las que te suscribes.
5. Colaboración: Permite el trabajo en equipo desde diferentes ubicaciones, independientemente del equipo que utilicen.
6. Flexibilidad: Se pueden redefinir las especificaciones y el coste en cualquier momento, ampliándolos o reduciéndolos en el corto plazo.
7. Seguridad: Los datos en la nube son seguros, incluso si un dispositivo se pierde o es robado. Se puede denegar el acceso a esos dispositivos de forma inmediata. El backup de los datos está incluido en el servicio.

Proveedores de sistemas todo en uno

El mercado de las soluciones ERP y CRM es grande y confuso. Aquí se reseñan algunos de los actores más importantes:

• Zoho One: Desde 1986, un proveedor independiente de California de software ERP y CRM en la nube.
• Sage: Empresa británica que ofrece ERP y CRM en la nube y otras soluciones.
• SAP Business One Cloud: Empresa alemana que ha desarrollado un sistema modular, basado en la nube, de ERP y CRM pensado para PYMEs y start ups.
• Dynamics 365 Business Central: Desarrollado por Konica Minolta sobre Microsoft Dynamics 365, ofreciendo a PYMEs ERP y CRM en la nube con flexibilidad y escalabilidad.

CRM que combinan con ERP

• SugarCRM: Software open source de Cupertino, Estados Unidos que ha expandido a todo el mercado su oferta centrada en la experiencia de cliente.
• Salesforce: Una empresa de San Francisco, pionera en el desarrollo de CRM y ERP en la nube con el objetivo de gestionar con éxito la experiencia de cliente desde su fundación en 1999.

Vale la pena integrar el CRM y el ERP

Las empresas necesitan clientes si quieren tener éxito. La transformación digital, el trabajo ágil, son para las empresas que ponen al cliente en el centro de sus operaciones. Por eso tiene sentido tener una visión completa de los clientes en todos los puntos de tu negocio, centralizado en un solo sistema.

Los negocios que integran CRM y ERP en la nube aumenta la eficiencia de sus procesos a todos los niveles, desde la adquisición de clientes al proceso de los pedidos; desmantelan los silos de información, promueven la colaboración y la cooperación entre empleados. Eliminan datos duplicados y se aseguran de que los empleados tengan siempre acceso a la última versión de los mismos.