CRM hat Zukunft Workbook 3

Workbook Customer Relationship Management: das Rezept für Kundentreue

Professionelles Customer Relationship Management sorgt dafür, dass Konsumenten nicht nur kaufen, sondern auch wiederkommen. Denn nachdem das Image erfolgreich aufgebaut, die Kundschaft aktiviert und überzeugt wurde, fehlt meist ein wichtiger Schritt: die Entwicklung echter Kundentreue. Unser Workbook unterstützt Sie bei allen Aspekten des CRM – von der Akquise bis zur Bestandspflege.


Menschen kaufen Produkte aus den verschiedensten Gründen. Sie vergleichen die besten Angebote, reden mit Freunden oder besuchen ein Geschäft. Ein exzellenter Kundenservice ist jedoch immer die Basis, um ein Produkt an die Frau oder an den Mann zu bringen. Mit einem guten Service zeigen Unternehmen Interesse. Vor allem aber erinnert und bewertet die Kundschaft Marken positiver, wenn Unternehmen sich kümmern.

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